13.8.2014
Heinäkuun helteet tai tammikuun tuiskut – toimistotyöntekijänä ei aina tule ajatelleeksi, millaisia...
Digitaalinen asiakaspalvelu
Digitalisaatio altistaa tuotteesi ja palvelusi ennen kokemattomalle kilpailulle. Jos asiakkaasi ei ole tyytyväinen, koskaan aiemmin ei ole ollut yhtä helppoa vaihtaa toimittajaa tai palveluntarjoajaa. Tällaisessa toimintaympäristössä keino pitää asiakkaista kiinni ja luoda kilpailuetua on tuottaa ilahduttavia asiakaskokemuksia kaikissa kanavissa, joissa asiakkaasi ovat.
Digitaalinen asiakaspalvelu mahdollistaa saumattoman asiakaskokemuksen sosiaalisessa mediassa, chat-kanavissa, personoiduissa 24/7 itsepalveluportaaleissa, puhe-kanavassa, sekä perinteisissä kasvokkain tapahtuvissa kohtaamisissa. Asiakkaasi myös haluavat, että hyödynnät keräämääsi asiakastietoa palvellaksesi heitä laadukkaammin.
Todellinen kilpailuetu luodaan herättämällä positiivisia tunnetiloja ylittäessäsi asiakkaasi odotukset digitaalisesti ja analogisesti. Olemassa olevien asiakkaiden lojaliteetin nostaminen on tyypillisesti selvästi kustannustehokkaampaa kuin uusien hankkiminen.
Autamme sinua rakentamaan kokonaisratkaisun, joka palvelee parhaiten asiakkaittesi tarpeita sinun organisaatiosi lähtökohdista. Hyödynnämme Microsoftin Dynamics-tuoteperheen pilvipalveluita digitaalisen asiakaspalvelun ratkaisuiden luomiseen, joka integroituu suoraan asiakkuudenhallinnan ja markkinoinnin välineisiin sekä call- tai contact centeriin ja puhelinvaihteeseen. Kokonaisuutta täydentää sosiaalisen median ja verkon kuuntelun työkalu. Tarvittaessa täydennämme ratkaisuja verkko- ja asiointipalveluillamme, muilla tuotteistetuilla tai asiakaskohtaisilla välineillä ja autamme suunnittelemaan toimintatavat niiden hyödyntämiseen.
Referenssit
11.6.2014
Tavallinen tallaaja huomaa toimivan jätekuljetusten merkityksen vasta kun jokin menee pieleen. Lassila...
14.3.2014
Valmisteiden hinta- ja myyntitiedot ovat keskeisiä, kun lääkkeitä ja muita apteekkituotteita markkinoivat...
13.1.2014
Jalostettua faktatietoa jäsenille ja muille kohderyhmille Veronmaksajain Keskusliitto ry (Veronmaksajat) on kotitalouksien,...
15.5.2013
Kasvua ja kehitystä tukevat työkalut ja viestintäkulttuuri Yritysten ja yhteisöjen toimintaympäristöihin ja...
14.4.2013
Lassila & Tikanoja Oyj on palveluyritys, joka on muuttamassa kulutusyhteiskuntaa tehokkaaksi kierrätysyhteiskunnaksi....
Kirjoituksiamme aiheesta Digitaalinen asiakaspalvelu
19.5.2017
Olen tässä viimeaikoina käynyt puhumassa useammassa paikassa siitä, miten käyttökokemus vaikuttaa asiakaskokemukseen....
12.5.2017
Me olemme Sininen Meteoriitti. Vuoden Microsoft kumppaniksi valittu yritys joka on Euroopan...
10.5.2017
Digitalisaatiossa tänä päivänä on yhä useammin kyse siitä, että innovoit jotain aivan...
14.12.2016
Teollisuuden projektitoiminnassa digitaalisen työn hyödyntäminen kenttätyössä, esimerkiksi haastetilanteiden selvittämisen joukkoistaminen enterprise social...
1.6.2016
Vuosittainen vuoden kumppanin valinta on Microsoftin tärkeä globaali tapa palkita kaikkein parhaita...
20.5.2016
Mikä on julkisen sektorin tarkoitus ja miten se voisi palvella meitä kaupunkilaisia...